Tagastamine ja pretensioonid

Käesolev tagastamise ja pretensioonide esitamise kord kirjeldab, millistel tingimustel saab klient Prindinurk OÜ veebipoest prindinurk.ee ostetud kaupu tagastada ning kuidas esitada pretensiooni puudusega või tellimusele mittevastava kauba kohta.

Veebipoe omanik on:

Prindinurk OÜ
Registrikood: 17489005
Aadress: Uuslinna tn 5-2, Lasnamäe linnaosa, 11413 Tallinn, Harju maakond
E-post: info@prindinurk.ee
Telefon: +372 53 870 415

1. Üldinfo

Prindinurk OÜ pakub trüki- ja tekstiililahendusi, sealhulgas DTF-trükki, tekstiilide brändimist, valmistransfereid, kuumpressiteenust ning kliendi kujunduse või soovide alusel valmistatud tooteid.

Tagastamise ja pretensioonide käsitlemisel lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest, veebipoe müügitingimustest ning käesolevast korrast.

Tarbijal on internetis sõlmitud lepingust üldjuhul õigus taganeda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest. Kui tootel ilmneb puudus, vastutab müüja tarbija ees kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest kahe aasta jooksul.

2. 14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus veebipoest ostetud standardtootest taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb kliendil saata Prindinurk OÜ-le selge taganemisavaldus e-posti aadressile info@prindinurk.ee.

Taganemisavalduses tuleks märkida:

• kliendi nimi;
• tellimuse number;
• tagastatav toode;
• kauba kättesaamise kuupäev;
• tagastamise põhjus, kui klient soovib selle lisada;
• kliendi kontaktandmed.

Taganemise korral tuleb kaup tagastada viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest.

3. Milliseid tooteid saab tagastada?

Tagastada saab standardtooteid, mis ei ole valmistatud kliendi isiklikke vajadusi arvestades ega kliendi erisoovi järgi.

Tagastatav toode peab olema:

• kasutamata;
• kahjustamata;
• määrdumata;
• võimalusel originaalpakendis;
• samas komplektsuses nagu kliendile üleandmisel.

Klient võib tootega tutvuda viisil, nagu seda oleks võimalik teha tavapärases füüsilises kaupluses. Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks, võib Prindinurk OÜ vähendada tagastatavat summat vastavalt toote väärtuse vähenemisele.

4. Milliseid tooteid ei saa tagastada?

Taganemisõigus ei kehti toodetele, mis on valmistatud kliendi isiklikke vajadusi arvestades või kliendi esitatud tingimuste järgi.

Prindinurk OÜ puhul ei kuulu tagastamisele näiteks:

• kliendi logoga trükitud rõivad;
• kliendi kujunduse või trükifaili alusel valmistatud tooted;
• personaliseeritud tekstiga tooted;
• eritellimusel valmistatud DTF-transferid;
• kliendi soovitud mõõdus, koguses või kujundusega valmistatud trükised;
• kliendi kinnitatud kujunduse alusel valmistatud tooted;
• muud eritellimusel või personaalselt valmistatud tooted.

See tähendab, et kui toode on valmistatud spetsiaalselt kliendi tellimuse, kujunduse, logo, faili, teksti, värvivaliku, mõõdu või muu isikliku soovi järgi, ei saa seda tavapärase 14-päevase taganemisõiguse alusel tagastada.

Taganemisõiguse piirang ei välista kliendi õigust esitada pretensiooni juhul, kui toode on puudusega või ei vasta tellimusele.

5. Tellimise peale valmistatud tooted

Oluline on eristada standardtooteid ja kliendi erisoovi järgi valmistatud tooteid.

Kui toode valmistatakse alles pärast tellimuse esitamist, kuid tegemist on tavapärase standardtootega, millel puudub kliendi personaalne trükk, logo, kujundus või muu erisoov, võib 14-päevane taganemisõigus kehtida.

Kui toode valmistatakse kliendi isikliku soovi, faili, logo, kujunduse, teksti või muu erilahenduse alusel, ei kohaldu sellele tavapärane taganemisõigus.

6. Tagastamise kulud

Tagastamisega seotud otsesed kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus on Prindinurk OÜ viga või puudusega toode.

Kui tagastatav kaup on kahjustatud, kasutatud või selle väärtus on vähenenud kliendi tegevuse tõttu, on Prindinurk OÜ-l õigus tagastatavast summast maha arvata kauba väärtuse vähenemine.

Kui klient tagastab kauba ilma eelneva taganemisavalduseta või saadab tagasi toote, millele taganemisõigus ei kehti, võib Prindinurk OÜ keelduda tagastuse vastuvõtmisest või raha tagastamisest.

7. Raha tagastamine

Kui kliendil on õigus raha tagastamisele, tagastab Prindinurk OÜ kliendile kauba eest tasutud summa hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.

Prindinurk OÜ võib raha tagastamisega oodata kuni kaup on tagasi jõudnud või kuni klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

Raha tagastatakse üldjuhul samale maksevahendile, mida klient kasutas ostu sooritamisel, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

Taganemise korral tuleb kauplejal tagastada raha viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul; sama aja jooksul tuleb tarbijal kaup müüjale tagastada.

8. Puudusega või vale toode

Kui klient saab puudusega, kahjustatud või tellimusele mittevastava toote, tuleb sellest Prindinurk OÜ-d teavitada esimesel võimalusel e-posti aadressil info@prindinurk.ee.

Teavituses tuleks märkida:

• kliendi nimi;
• tellimuse number;
• puuduse või vea kirjeldus;
• fotod tootest, pakendist ja puudusest;
• kliendi kontaktandmed.

Puudusega või vale toote puhul hindab Prindinurk OÜ olukorda ning pakub sõltuvalt juhtumist sobiva lahenduse.

Võimalikud lahendused võivad olla:

• toote parandamine;
• toote asendamine;
• uue toote valmistamine;
• hinna alandamine;
• raha tagastamine.

9. Pretensiooni esitamise õigus

Kui tootel või teenusel ilmneb puudus, on kliendil õigus esitada Prindinurk OÜ-le pretensioon.

Teenuse puhul on tarbijal õigus esitada teenusepakkujale pretensioon kahe aasta jooksul alates teenuse kättesaamisest.

Pretensiooni esitamisel tuleb kliendil kirjeldada puudust võimalikult täpselt ning lisada fotod või muud tõendid, mis aitavad olukorda hinnata.

Prindinurk OÜ vastab pretensioonile esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui seaduses sätestatud tähtaja jooksul.

10. Millal pretensioon ei kuulu rahuldamisele?

Pretensiooni ei pruugita rahuldada, kui puudus või kahjustus on tekkinud kliendi tegevuse või hooletuse tõttu.

Sellisteks juhtudeks võivad olla näiteks:

• toote ebaõige pesemine, kuivatamine või hooldamine;
• hooldusjuhiste eiramine;
• toote tavapärane kulumine;
• mehaaniline kahjustus pärast kauba üleandmist kliendile;
• kliendi esitatud ebakvaliteetsest või valest trükifailist tulenev tulemus;
• kliendi kinnitatud kujunduse, teksti, värvi, suuruse või paigutuse viga;
• toote kasutamine viisil, milleks see ei ole ette nähtud.

Kui klient kinnitab kujunduse, teksti, logo, paigutuse või muu tellimuse detaili, valmistatakse tellimus kinnitatud info alusel. Sellisel juhul ei loeta kliendi kinnitatud andmetest tulenevat tulemust Prindinurk OÜ veaks.

11. Värvierinevused ja tootmise eripärad

Trükitoodete puhul tuleb arvestada, et ekraanil nähtavad värvitoonid võivad erineda tegelikust trükivärvist.

Värvierinevusi võivad mõjutada näiteks:

• kliendi ekraani seaded;
• faili värviprofiil;
• materjali koostis ja värv;
• trükitehnoloogia;
• kuumpressimise tingimused;
• tootmisprotsessi tehnilised eripärad.

Väikseid värvi-, asukoha- või mõõdutolerantse, mis tulenevad tootmisprotsessist ega mõjuta oluliselt toote kasutamist, ei loeta automaatselt puuduseks.

Kui värvierinevus, paigutusviga või muu probleem on märkimisväärne ja tuleneb Prindinurk OÜ veast, käsitletakse seda pretensioonina.

12. Trükifailidest tulenevad vead

Klient vastutab selle eest, et tema esitatud trükifail, logo, pilt, tekst või kujundus oleks õige, kvaliteetne ja tootmiseks sobiv.

Prindinurk OÜ ei vastuta vigade eest, mis tulenevad kliendi esitatud materjalist, näiteks:

• madala resolutsiooniga fail;
• udune või piksliline pilt;
• vale mõõt;
• vale tekst;
• kirjavead;
• vale logo;
• vale värvifail või värviprofiil;
• taust, mida klient ei soovinud, kuid mis sisaldus failis;
• kujunduselementide vale paigutus kliendi failis.

Kui Prindinurk OÜ märkab enne tootmist ilmset tehnilist probleemi, võib ettevõte kliendiga ühendust võtta, kuid klient vastutab lõplikult esitatud ja kinnitatud materjali õigsuse eest.

13. Kuidas tagastada kaup?

Kauba tagastamiseks tuleb võtta ühendust e-posti aadressil info@prindinurk.ee ja esitada taganemisavaldus või tagastamise soov.

Prindinurk OÜ annab kliendile juhised, kuhu ja kuidas kaup tagastada.

Kaup tuleb pakkida viisil, mis väldib selle kahjustumist transpordi käigus.

Klient vastutab tagastatava kauba säilimise eest kuni selle jõudmiseni Prindinurk OÜ-ni, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kokku teisiti.

14. Tagastuse või pretensiooni vorm

Tagastuse või pretensiooni esitamiseks võib kasutada järgmist vormi ja saata see e-posti aadressile info@prindinurk.ee.

Kliendi nimi:
E-posti aadress:
Telefon:
Tellimuse number:
Kauba kättesaamise kuupäev:
Tagastatav või puudusega toode:
Soovin: tagastada / esitada pretensiooni
Kirjeldus:
Lisatud fotod: jah / ei

15. Vaidluste lahendamine

Prindinurk OÜ ja klient püüavad kõik erimeelsused lahendada läbirääkimiste teel.

Kui klient ja Prindinurk OÜ ei jõua kokkuleppele, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole või tarbijavaidluste komisjoni poole.

16. Kontakt

Tagastamise ja pretensioonidega seotud küsimuste korral saab ühendust võtta:

Prindinurk OÜ
E-post: info@prindinurk.ee
Telefon: +372 53 870 415

Viimati uuendatud: 26.05.2026